地狗智能后视镜：每一个用户都是我们的超级用户

     2018年第一个被带火的互联网概念当仁不让要数“超级用户”了。“超级用户思维”最早是由场景实验室创始人吴声提出的，经过了罗振宇“时间的朋友”跨年演讲中精彩深刻的解读后这个概念迅速的被传播开来，一时间各种针对“超级用户”解读的版本在各大网站、微博、微信、甚至朋友圈铺天盖地而来，创业公司一下找到了一剂灵丹妙药，在滚滚浪潮中，你不要转发一篇“超级用户”的文章都不好意思说自己是做互联网的。我承认在我刚刚听到罗胖“超级用户”脑洞的时候，我也热血沸腾，似乎在看到了一个小公司大展宏图的新天地，然而冷静下来，再次仔细斟酌的时候，发现 “超级用户”的解读中给我们留下的困惑远比解决方案多···。

去伪存真

   “超级用户”我们先来看看这个概念的由来。“超级用户思维”最早是由场景实验室创始人提出的。要认识“超级用户”这个概念我们首先要弄清它的时代背景和行业背景。中国互联网一段时间以来几乎只有三种盈利模式：广告、电商和游戏。互联网公司，大多都是靠免费的产品和内容获得流量。在获得流量之后，粗暴一点儿的玩法就是直接让流量转化为广告价值，高级点儿的玩法就是通过内容体验留住用户增加粘度或者激发用户消费热情。不管通过什么方式盈利，流量是关键的节点，所以一度“流量”、“日活”成为了辨别一个互联网公司的价值唯一标准。所以在互联网创业的大潮中，许多的创业者在资方、市场、盈利的压力下，把流量作为了唯一目标和救命稻草，为了这个目标无所不用其极，逐步形成了“流量为王”的思维陷阱。许多创业者不假思索地采用免费模式甚至不惜倒贴钱吸引用户，营造“门庭若市”的火爆景象。可结果常常是热闹了一圈以后，公司烧光了钱，弹尽粮绝；而辛苦招来的所谓用户一哄而散，留下一地鸡毛。这样的例子太多，最典型的就是前两年轰轰烈烈的O2O补贴大战，死掉一批又一批创业公司。讲到这里相信大家都看出了问题所在，在互联网这个行业里“流量”本没有错，错在了不择手段追求它。结果就是那些做着“一夜暴富”美梦的投机者如飞蛾扑火般的尸骨无存。而在不择手段的攫取用户的同时，制造业企业甚至整个产业链也被拉入了这个无底深渊。共享单车的惨痛教训我想大家有目共睹，已无须赘述。由此可见我们吞下的是毫无底线的不正当竞争的流毒，而非“流量思维”的恶果。

流量思维

   问题找到了根源，那么那些已经掉进陷阱的企业怎么办？当年信誓旦旦的要把免费进行到底公司，如今要收费了，总要给自己从免费到收费找一个堂而皇之的借口吧。这时候“超级用户”就成了这些人的遮羞布，再加上最近闹的“沸沸扬扬”的A站关闭的事件，前有概念后有案例，于是“超级用户”妥妥的成了今年第一个大火的互联网概念。

回归本质

    “超级用户”这个概念本身，我是非常认同的，我也深深的佩服吴声和罗胖二位高人为我们提供的企业与用户关系的新维度。品牌必须下功夫做好自己的产品,不仅为用户提供良好的产品和服务，还希望用户“以我为荣”。就像一个城市，不仅提供给市民良好的生活设施，还要给提供生活在这个城市的荣耀感。通过精耕细作地服务好“城邦之内”的用户，品牌能够创造强大的口碑效应，聚拢更多用户。

  其实我们仔细想想，其实千百年来的生意不都是这么做的吗？哪怕是个早餐摊，你首先要做好自己的早餐，然后人家来买你的东西，笑脸相迎，如果你能记住每个用户的早餐习惯和口味，那用户自然是心情舒畅，心领神会，你自然生意兴隆，客源不断。这不就是“超级用户”思维吗？只不过，古时候人的信用靠的是“人脸识别”，讲的是个“面子”。而如今隔着屏幕，我们给用户贴上了VIP的标签而已。但是万变不离其宗，做好自己的产品，服务好自己的客户，让用户习惯了享受你提供的VIP服务，用户自然对你的忠诚，是你优质服务的回报。说到这里我特意回去温习了“时间的朋友2016”跨年演讲其中一个概念叫“服务升级”，其实“超级用户”和“服务升级”其实没有本质上的区别：做好你的产品、服务好你的用户。如果说有不同，那也确实有不同，“服务升级”是要服务好每一个用户，通过好的服务留住“流量”，把有限的“流量”变成你的长期用户；“超级用户”是想要给把通过“服务升级”留下来的用户，再做细分，把愿意付费的用户的服务标准再提高一个层次，一旦这个层级提高上去，产品就会产生新的盈利点。跨过两个年头，从时间的维度把“服务升级”和“超级用户”两个概念放在一起阅读，我们才真正品出了味道：用户需要的是什么？用户需要的是你优质的服务，而且他愿意花更多的钱购买你更好的服务。于是乎，留给我们的问题就简单了：企业有没有能力给用户提供好一些，更好一些的服务？！

精耕细作

  回顾几年以来产品的开发历程，其实就是一个精耕细作的过程，最初我们拿到的工程样机，都是产业链里的大路货。想要定制，想要修改，人家先问你有多少量，量少了人家不改，可你没做成一个好产品又哪里来的量呢？这是一个“先有鸡还是先有蛋”的难题。作为一个新的品牌，我们没有更多的机会试错，所以我们不断给我们见到的每一个厂商描绘我们想要的未来，让厂商了解我们的梦想，给予我们最大的支持。芯片、天线、网络、系统、接口、供电我们爬过了一个又一个坑，反复磨合，反复修改，如今我们终于可以将一款经过了仔细雕琢的产品提供给我们的用户，有时候再去看看市面上买的热火朝天的“某米”“某迈”的大路货的时候，我坚信每一个拥有、使用过地狗产品的用户一定会“以我为荣”，在我们平台上的每个用户都是我们的“超级用户”，而且你一定能切实的体会到完全不同的VIP服务。

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